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售后服务

售后服务电话:010-67883685/67883686-8006/13801119688

售后服务(质量保证期)

一、简介

公司位于北京经济技术开发区内,是专业从事不锈钢厨房设备生产制造的企业,拥有先进的生产技术和设备。本公司生产的金龙亿达牌不锈钢产品,全部采用优质板材。公司在京设有固定维修点并每月定期向客户进行回访,并且已通过了GB/TI9001—2008—ISO9001:2008质量体系认证。

二、维修技术人员情况

配有专业20人的专门服务小组,保证随时为客户提供优质的服务,使您无后顾之忧。

三、应急维修时间安排

1、公司设有北京地区专门的售后服务部,并设立了售后服务专线

(白天:010-67883686 010-67883685转8006;联系人:唐绍建、王晓旭。 晚上:010-67883686转8010手机号13801119688;联系人:王晓旭实行24小时监督)。

2、在接到电话或传真后,我公司之专业维修人员将立即赶赴现场,并尽快完成维修任务。

3、外埠客户直接与工厂联系,由工厂在适当的时间安排人员前往修理。华北以外地区原则上由甲方安排修理人员的路费及由此产生的住宿及其它相关费用。

四、保修与维修

自甲方验收合格后我公司将提供由我公司制造部分的保修期内的保修及终身维修,保修期内甲方应严格按我公司提供的使用说明书操作,如违反操作规程和未经我公司专业维修人员检修私自拆装及请其他无关人员修理的,我公司有权终止保修及今后维修。由甲方指定材料、工艺及附件品牌的不在保修范围。

1、保修按灶具、调理、排烟、代购,四大类分别提供。在甲方严格按使用说明书操作,确因我公司产品的质量原因,在保修期内我方免费提供备品备件及维修服务。

⑴灶具按框架结构、装饰外罩、功能使用、燃气系统、供水系统、电气系统分别提供五到一年保修(本公司保修项目均不含灶上炊具);

① 框架结构五年

② 装饰外罩五年

③ 能使用部分(包括炉包、炮台)一年

④ 燃气系统(不包括点火棒、风火圈)一年

⑤ 供水系统(不包括阀门、水嘴、软连接下水)一年

⑥ 电气系统(不包括电器开关、及其他易损连接件)一年

⑦ 附属部件不在保修范围

⑵调理按框架结构、功能使用部分分别保修;

① 框架结构五年

② 功能使用部分(推拉、开启等)一年

③ 附属部件不在保修范围

⑶排烟系统按罩体、管道、风源、净化装置、控制装置分别保修;

①罩体(不包括灯泡、接油盒)三年

②管道三年

③控制装置(运水控制柜、电气控制柜)一年

④风源、净化装置按进货厂家承诺保修期保修。

⑷代购产品按原生产厂家保修规定执行。

2、终身维修

⑴保修期满后,我公司对北京地区销售产品实行有偿服务,终身优惠维修服务,对经其他厨具设备单位改造、改装及失去使用功能的设备拒绝维修。

⑵对外埠客户我公司负责帮助联系当地相关企业维修,当地确无能力维修的,有公司派员维修由此产生的相关费用均有甲方承担。

五、其它服务承诺(优惠条件)

为了能让各厨房工作人员更熟练、更科学的操作使用各种相关厨房设备,在厨具设备安装完毕验收合格后,由我公司安排专业人员有针对性地对厨房各区域操作人员进行设备技术性能基本操作常识免费培训,以便于厨房工作人员能尽快适应新设备,掌握正确的操作方式和必要的设备保养知识、减少设备磨损、尽可能延长设备寿命,提高完好率和使用率,确保操作者人身安全。

六、售后服务流程及措施